Tout a commencé il y a environ 33 ans. Je travaillais depuis quelques années comme secrétaire, mais ce métier ne me donnait pas suffisamment de satisfaction. En cherchant autre chose, je me suis tournée vers l'esthétique. J'ai donné ma démission et je suis retournée sur les bancs de l'école. Mon objectif : entrer dans ce beau métier, sans savoir bien sûr où cela me mènerait un jour. Après ma formation, j'ai ouvert mon propre salon à domicile, ce qui me permettait de gérer mon agenda à ma façon et surtout d'être présente pour les enfants. À l'époque, il n'y avait que l'aîné, mais juste avant l'ouverture du salon, notre deuxième a annoncé son arrivée, et nous avons ensuite eu deux autres enfants. J'ai toujours accueilli mes clientes avec beaucoup de plaisir et de passion, en les accompagnant de conseils et de soutien. Il était souvent question de la peau, mais cela ne s'arrêtait pas toujours là. Comme on dit, si les murs pouvaient parler…
Hé maman !
Il y a environ 11 ans, mon fils aîné Cedric m'a lancé : « Hé maman, et si je mettais tes produits du salon en ligne ? J'ai six mois à combler avant ma prochaine année d'études, et si ça prend, ça te ferait une belle activité complémentaire et tu pourrais peut-être réduire tes heures au salon. » Aussitôt dit, aussitôt fait. En septembre 2011, la table de la cuisine a été envahie par un grand écran, derrière lequel un jeune homme était en train d'aménager la boutique Care for Skin. Ma mère disait régulièrement : « Il ne devrait pas plutôt travailler, à rester toute la journée devant cet écran, ça ne mène à rien ! »
Le 3 décembre 2011 était le grand jour. Le site careforskin.nl était prêt et passait en ligne à partir de cette date. La boutique en ligne se parait fièrement des pépites proposées par la marque Medex. Medex est ma marque principale depuis les débuts du salon, il était donc tout naturel de l'utiliser pour remplir la boutique en ligne.
Dimanche 4 décembre. Cedric est reparti dans sa résidence étudiante et, peu après dans la soirée, j'ai reçu son appel : « Maman, tu ne vas pas y croire, notre première commande est arrivée ! » Oui ! Quelle joie, et bien sûr, c'était la fête chez les Van Dijken.
Inscription à la Chambre de Commerce
À partir de ce moment-là, nous sommes passés de quelques commandes par semaine à quelques commandes par jour. Le site a été enrichi entre-temps par quelques autres belles marques que mon salon connaissait bien. Dès ce printemps-là, il est devenu de plus en plus évident que l'activité allait croître et qu'il était temps de lui donner une forme officielle. Le 1er avril 2012, l'inscription à la Chambre de Commerce était actée. Care for Skin existait officiellement à partir de cette date. Cela s'est bien sûr fêté également !
En juin de cette même année est venue la grande question, une décision devait être prise. Cedric terminait ses études en Génie Civil et s'était vu proposer un poste de chef de projet intéressant à l'issue de son stage. Mais en secret, son propre projet, Care for Skin, l'attirait bien davantage ; c'était le défi qu'il recherchait. C'était cependant un risque : Care for Skin n'avait pas encore de raison d'être à part entière. Il fallait investir du temps et de l'argent pour pouvoir avancer. Ensemble, nous avons décidé de prendre ce chemin, de nous lancer dans l'aventure.
Dans un premier temps depuis le salon, mais aussi depuis notre maison, tout tournait autour de Care for Skin. Chaque pièce était occupée par les nombreux produits, les emballages et bien plus encore. Les bulles d'emballage que nous utilisions à l'époque, pfff… elles me rendaient folle, on en trouvait partout ! Au bout de 2 ans et demi, les choses devenaient trop à l'étroit et il était vraiment temps de louer notre propre local — quel luxe, tout cet espace. Peu après, nous avons recruté notre premier employé.
Montagnes russes
Continuer à investir dans de beaux produits, élaborer des plans, anticiper, définir où nous voulions aller et quelles étapes franchir pour y parvenir. Nouveau logo, développement d'une vision, élaboration de stratégies, nouveaux collègues, déménagements successifs, et ainsi de suite. Ces années ressemblaient parfois à des montagnes russes : chaque nouvelle action appelait une réaction, et c'est ainsi que nous avons avancé jusqu'à là où nous en sommes aujourd'hui. Et après 10 ans, je ne peux que dire : we did it ! Avec Cedric en tête, véritable moteur de l'aventure.
Achats, l'entrepôt avec ses nombreux jeunes, service client, contenu, marketing, esthéticiennes. Nous avons une équipe magnifique de personnes jeunes et enthousiastes, qui s'investissent avec passion et expertise, chacun apportant sa contribution personnelle. Nous sommes reconnaissants pour la confiance que nous témoignent chaque jour nos clientes, et pour les échanges chaleureux que nous avons avec elles. C'est un défi permanent et enrichissant que de faire vivre Care for Skin ensemble. Fiers ? Un tout petit peu, en secret, mais alors de tout et de tout le monde.
Avenir
En ce moment, les travaux de rénovation de notre troisième local sont en cours et nous espérons pouvoir échanger cet été notre grand open space, bien trop animé, contre des espaces individuels. Plus de calme et plus d'espace pour l'entrepôt et les salons. Cap sur notre prochain anniversaire !
