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Nous expédions nos commandes avec PostNL. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre facilement la livraison de votre commande. Via l'application PostNL, vous pouvez gérer tout ce qui concerne la livraison de votre colis. Indiquez simplement vos préférences de livraison dans l'application PostNL pour que vos colis soient désormais livrés selon vos souhaits.

Colis non récupéré ou refusé

Si un colis est déposé dans un point de retrait et n'est pas récupéré dans le délai imparti, ou s'il est refusé lors de la livraison, il nous est automatiquement retourné. Dès réception du retour, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous offrirons alors la possibilité de faire réexpédier le colis.

Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier la commande, nous annulerons la commande et déduirons les frais de retour de 6,95 € du montant à vous rembourser. Une fois le retour traité par nos soins, vous recevrez le solde restant.

Livraison en Belgique

Vous habitez en Belgique et souhaitez commander ? Aucun problème

Il n'y a pas de conditions particulières pour la livraison en Belgique, et le délai de livraison est identique. Ainsi, une commande passée aujourd'hui avant 21h sera livrée demain, sous réserve de disponibilité des produits.
Si vous commandez le samedi après 17h ou le dimanche, veuillez noter que votre colis vous sera livré le mardi.

Quels sont les frais de livraison vers la Belgique ?

Pour les envois vers la Belgique, nous n'appliquons pas de frais de livraison supplémentaires. Vous payez simplement les frais standard de 4,95 €, et si votre commande dépasse 49 €, nous vous l'expédions même gratuitement.
Le montant minimum de commande est de 10 €.

PostNL livre-t-il également en Belgique ?

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Expédition en Europe et hors d'Europe

Vous habitez à l'étranger et souhaitez commander ?

Cela ne pose bien sûr aucun problème. Les frais de livraison varient selon le pays, tout comme le délai de livraison.

Frais de livraison Allemagne, Luxembourg, Autriche, Pologne

Les frais de livraison vers l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche et la Pologne sont de
7,95 €. Les commandes à partir de 50 € sont expédiées gratuitement.

Frais de livraison vers les autres pays européens

Vous habitez en Bulgarie, en Croatie, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Portugal, en Roumanie, en Espagne, en Suède, en Slovaquie ou en Slovénie ? Vous pouvez également commander sur Care for Skin.
Les frais de livraison sont de 12,95 € et les commandes d'une valeur de 100 € ou plus sont expédiées gratuitement.

Les produits que je souhaite commander sont en rupture de stock, que faire ?

Puis-je commander des articles qui ne sont pas en stock ?

Vous pouvez bien entendu passer votre commande normalement.
En général, les produits sont disponibles chez nous sous 3 jours ouvrables. Dès que tous les produits sont en stock, nous expédions immédiatement l'intégralité de votre commande.

Dois-je attendre que tous les produits soient en stock ?

Afin de préserver l'environnement et de limiter les coûts, nous essayons d'éviter les envois partiels. C'est pourquoi nous expédions l'intégralité de votre commande dès que tous les produits sont disponibles.
Vous avez atteint le fond de votre Crème de jour ou de votre Nettoyant ? Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail, beaucoup de solutions sont bien entendu envisageables.

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