Les conditions générales sont disponibles sur cette page.

Oui, avec plaisir.
Nous mettons tout en œuvre pour perfectionner notre service. C'est pourquoi nous serions ravis de recevoir votre avis, aussi bien sur notre entreprise que sur nos produits, afin de nous améliorer.

Nous collaborons avec les plateformes d'avis Yotpo et The Feedback Company. Quelques jours après réception de votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à nous évaluer.

Nous vous assurons que vous pouvez faire vos achats en toute sécurité chez Care for Skin et que nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin.

Consultez notre politique de confidentialité ici.

Vous pouvez le faire via notre page de compte.

Vous pouvez facilement modifier les informations de votre compte en vous connectant à votre espace personnel.

Contactez-nous le plus rapidement possible, par téléphone ou par e-mail. Nous pourrons alors, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée, modifier ou annuler votre commande.

C'est possible.
Nous privilégions bien entendu les commandes via la boutique en ligne, mais si vous rencontrez des difficultés ou que la technique vous fait défaut, contactez notre service client et nous enregistrerons votre commande directement dans notre système.

Avez-vous déjà vérifié votre dossier spam et vous n'avez toujours pas trouvé de confirmation de commande ?
Vous avez probablement fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Contactez notre service client et nous ferons le nécessaire pour vous.

Dès un montant de commande de 10 € vous pouvez commander chez Care for Skin.

À partir de 39 € ou plus, votre commande est expédiée gratuitement.

C'est possible.
Pour ce faire, cliquez sur l'icône du panier, puis renseignez vos propres coordonnées. Une fois vos coordonnées saisies, vous aurez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente.

Il arrive que des produits populaires se vendent plus vite que d'habitude. Heureusement, notre stock en ligne est régulièrement réapprovisionné et vous pouvez commander même si tous les produits ne sont pas disponibles.
Veuillez toutefois noter que nous n'expédierons votre commande que lorsque tous les produits seront disponibles. Cela peut donc entraîner un délai de livraison plus long.

Non.
Les produits placés dans votre panier ne vous sont pas automatiquement réservés. Ces produits restent disponibles pour tous les clients qui font leurs achats chez Care for Skin à ce moment-là.
Il peut donc arriver qu'un produit soit disponible pendant votre navigation et qu'il ne le soit plus au moment de finaliser votre commande.
Heureusement, nous réapprovisionnons régulièrement notre stock et vous n'aurez pas longtemps à attendre.

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, c'est possible. Contactez notre service client et nous serons heureux de vous aider.

• Étape 1 : Sélectionner les produits
  Dans notre boutique en ligne, vous pouvez commander des produits de soin de la peau et de cosmétique en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton, le produit est placé dans votre panier. Cliquez ensuite sur l'icône du panier en haut à droite pour accéder à votre panier. Vous pouvez alors modifier les quantités, supprimer un produit, continuer vos achats ou passer à la commande en cliquant sur « Finaliser la commande ».
  
• Étape 2 : Saisir les coordonnées
  Vous pouvez vous inscrire, passer commande en tant qu'invité ou vous connecter si vous avez déjà un compte. Vous pouvez ensuite saisir votre adresse, qui apparaîtra sur la facture et servira à la livraison de votre commande. Si l'adresse de livraison est identique à l'adresse de facturation, vous pouvez poursuivre la commande. Si vous souhaitez indiquer une adresse de livraison différente, cliquez sur « Livrer à une autre adresse ». Vous pourrez y renseigner les informations nécessaires et poursuivre la commande.
  
• Étape 3 : Mode de livraison
  Choisissez ici le mode de livraison. Vous pouvez opter pour une livraison à domicile, sur votre lieu de travail ou pour un retrait dans un point relais PostNL. La commande sera alors livrée, sous réserve de disponibilité et si elle est passée un jour ouvrable avant 21h00, le jour ouvrable suivant à l'adresse indiquée. Si vous choisissez la livraison à domicile ou sur votre lieu de travail, vous pouvez sélectionner une date de livraison souhaitée.
  
• Étape 4 : Modes de paiement
  Vous pouvez choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Nous proposons plusieurs modes de paiement : iDeal, Carte de crédit, Bancontact/Mister Cash, Paypal et le paiement différé via Klarna. Sélectionnez le mode de paiement souhaité et, une fois la commande confirmée à l'étape suivante, vous serez redirigé vers l'environnement de paiement sécurisé du mode sélectionné, où vous pourrez finaliser le paiement.

• Étape 5 : Vérifier la commande
  Vous êtes maintenant presque à la fin du processus de commande. Vous pouvez vérifier votre commande ainsi que vos adresses de facturation et de livraison. Vous avez la possibilité de revenir en arrière ou de procéder au paiement. En cliquant sur « Acheter », vous validez votre commande et pouvez procéder au paiement.

• Étape 6 : Paiement
  Vous avez le choix entre : iDeal, Carte de crédit, Bancontact/Mister Cash, Paypal et le paiement différé via AfterPay.

Contactez notre service client le plus rapidement possible. Nous pourrons alors, à condition que votre commande n'ait pas encore été préparée pour l'expédition, modifier l'adresse de livraison.

Si votre commande a déjà été préparée pour l'expédition, vous pouvez modifier vos préférences de livraison dans l'application PostNL.

Nous sommes vraiment désolés que les produits soient endommagés. Malheureusement, cela peut parfois arriver.

Le moyen le plus rapide est de nous le signaler par e-mail.
Prenez des photos claires des dommages, indiquez le numéro de commande et précisez quels produits sont endommagés ou défectueux.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Nous sommes vraiment désolés. Nous nous efforçons toujours de contrôler rigoureusement les dates de péremption, mais il arrive malheureusement qu'un produit passe entre les mailles du filet.

Nous vous enverrons volontiers un nouveau produit, encore valide. Écrivez-nous à klantenservice@careforskin.nl
Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du produit sur laquelle la date de péremption est clairement visible.

Les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais vous n'avez rien reçu ?
Par précaution, renseignez-vous auprès de vos voisins et vérifiez si le colis n'aurait pas été déposé quelque part.

Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous ferons les recherches nécessaires avec le service de livraison.
Une enquête sera ouverte par le service de livraison ; cela peut prendre plusieurs jours avant de savoir où se trouve votre commande.

Lorsque les produits sont en stock, nous expédions votre commande les jours ouvrables jusqu'à 21h00.

Si vous commandez après 21h00, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Si vous avez commandé dans les délais et que la livraison est retardée du côté du service de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas accélérer ce processus. Si les informations de suivi continuent de repousser la livraison, contactez-nous et nous ferons les recherches nécessaires.

Nous sommes désolés. Il y a probablement eu une faute de frappe dans votre adresse e-mail, ce qui vous empêche de recevoir le message. Contactez notre service client et nous vous transmettrons le lien de suivi.

Bien sûr. Lors du paiement, vous pouvez choisir cette option et sélectionner le point relais de votre choix.

Le livreur peut déposer le colis à l'endroit de votre choix si vous l'indiquez via l'application PostNL. Si vous n'exprimez aucune préférence, votre colis sera déposé dans un point relais PostNL. Le lien de suivi vous indique où et quand votre colis sera livré.

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans le délai indiqué. Il arrive parfois que le délai de livraison soit plus long que ce que nous indiquons en ligne, par exemple en raison d'un retard de la part du fournisseur ou d'autres circonstances imprévues. Nous en sommes bien sûr désolés et nous essayons de vous en informer dans les meilleurs délais par e-mail.

Si vous n'avez encore rien reçu et souhaitez connaître le statut de votre commande, vous pouvez nous appeler ou nous écrire à :

085 - 060 70 05

klantenservice@careforskin.nl

Si un colis n'est pas récupéré à temps dans un point relais ou s'il est refusé lors de la livraison, il nous est automatiquement retourné. Dès réception du colis en retour, nous vous contactons en premier lieu pour vous proposer de renvoyer la commande. Si vous ne souhaitez pas cette option, nous annulerons la commande et vous rembourserons le montant d'achat, déduction faite de 6,95 € de frais de retour.

Pour enregistrer votre retour, rendez-vous sur notre portail de retour. À l'aide de votre numéro de commande (exemple : ORD123456) et de votre adresse e-mail, retrouvez les détails de votre commande et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.

Vous pourrez ensuite choisir un mode d'expédition et régler l'étiquette d'expédition. Pour un retour standard, des frais d'expédition vous seront facturés, mais vous bénéficiez de nos tarifs d'expédition avantageux.

• Renvoyez votre retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande
• Les produits sont non utilisés, dans leur emballage d'origine
• Le sceau ou le cellophane du produit est intact
• Vous assumez le risque lié au retour en cas de perte du colis. Conservez donc toujours les informations de suivi de votre colis
• S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou si nous avons livré le mauvais produit, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour et veillerons à un traitement approprié
• Vous avez reçu un cadeau avec votre commande ? Veuillez noter que celui-ci devra également être retourné si, suite à votre retour, vous ne remplissez plus la valeur minimale de commande associée à ce cadeau
• Si vous avez bénéficié d'une promotion ou de produits promotionnels, la valeur minimale de commande doit être maintenue après le retour des articles

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos produits.

Vous recevrez le remboursement du montant d'achat dans un délai de 14 jours.

Vous recevrez le remboursement du montant de votre achat dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours.

Lorsque vous enregistrez votre retour via notre portail de retour, vous pouvez bénéficier de nos tarifs d'expédition préférentiels et les frais d'envoi s'élèvent à €4,95.
Si vous retournez votre colis en point PostNL ou DHL, les frais sont compris entre €6,95 et €7,95.

Les produits dont le sceau ou l'emballage sous cellophane a été retiré ne peuvent pas être retournés.
De même, si une petite quantité de produit a été utilisée à des fins de test, le retour n'est pas accepté.
Nous ne pouvons alors plus vendre le produit comme neuf et ne sommes donc pas en mesure d'accepter son retour.
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques qui ont été utilisés ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés.

L'échange n'est malheureusement pas possible. Retournez le produit que vous ne souhaitez pas conserver et commandez le produit souhaité via notre boutique en ligne.

Si le paiement n'a pas été finalisé, la commande ne sera pas traitée.
Vous pouvez alors passer et régler votre commande à nouveau. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

• iDeal
• Paypal
• AfterPay
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• Belfius
• KBC
• Giropay

Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser l'un des moyens de paiement ci-dessus, vous pouvez nous contacter et la commande pourra être réglée par virement bancaire. Nous vous communiquerons alors les coordonnées bancaires nécessaires par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone suivants :

klantenservice@careforskin.nl
+31(0)850607005

Vous recevez la facture par e-mail lorsque vous passez votre commande. Si vous n'avez pas reçu la facture, il y a probablement une erreur dans votre adresse e-mail. Contactez notre service client et nous ferons le nécessaire pour vous.

Vous pouvez saisir le code figurant sur la carte cadeau dans votre panier. La carte cadeau sera alors immédiatement déduite du montant de votre achat.

Le paiement et le traitement des transactions par iDEAL, Visa, Mastercard et Bancontact sont assurés chez Care for Skin via MultiSafePay et/ou Paypal. Pour ces moyens de paiement, le montant est traité immédiatement. Cela permet d'expédier votre commande plus rapidement et de profiter plus vite de vos nouveaux produits.

Oui, c'est possible.
Riverty (paiement différé) gère pour notre compte tous les paiements sur facture. Nous facturons pour ce service des frais de € 0,95 TVA incluse. Après l'envoi de la commande, vous disposez de 14 jours pour régler la facture.

Les communications de Riverty se font par e-mail, veillez donc à surveiller votre boîte de réception.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de Riverty après 5 jours ? Contactez-nous. Il y a peut-être une faute de frappe dans l'adresse e-mail, ce qui empêche la livraison de la facture de la part de Riverty.

Nous sommes désolés de l'apprendre et nous sommes là pour vous aider.

Il est déconseillé de retourner les produits immédiatement ; faites-le toujours en concertation avec le service client.

En cas de réaction allergique, vous pouvez contacter le service client via notre adresse e-mail ou notre numéro de téléphone.

klantenservice@careforskin.nl

085 - 060 70 05

Si vous avez une réclamation concernant un produit, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Veillez à avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions vous aider rapidement. Si vous nous écrivez au sujet d'une réclamation ou d'un dommage constaté sur un produit, il est conseillé de joindre une photo afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

klantenservice@careforskin.nl

085 - 060 70 05

Si la date de péremption est dépassée, vous recevrez bien entendu un nouveau produit.

Pour toute autre question relative à la garantie, veuillez contacter notre service client.
Notre service client évaluera au cas par cas s'il s'agit d'un cas de garantie.

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale. Les garanties offertes ne portent pas atteinte aux éventuels droits relatifs à la garantie légale et à la conformité (ou non-conformité) sur lesquels le client peut toujours se prévaloir.

Vous avez à tout moment la possibilité de signaler d'éventuels défauts.

Ce type d'emballage utilise ce que l'on appelle un système de pompe airless.
Ces pompes ne comportent pas de tube plongeur immergé dans le produit. Il s'agit d'un système airless, dans lequel le produit est extrait du flacon par un système de pompe à vide.

Solution : bien fixer le système de pompe sur le flacon, agiter énergiquement si nécessaire et pomper à plusieurs reprises jusqu'à ce que le produit remonte. En pompant, l'air résiduel sera évacué du flacon, ce qui permettra au produit de sortir par la pompe.

Attention ! N'ouvrez pas l'ampoule à mains nues.

• Assurez-vous que le liquide se trouve en bas du flacon. Tapotez légèrement sur l'ampoule si nécessaire afin que le liquide descende.
• Le point de rupture est généralement indiqué par un point ou un trait ; orientez-le vers vous.
• Enroulez un mouchoir ou un petit tissu autour de l'ampoule pour protéger vos doigts. Certaines marques d'ampoules fournissent un outil pratique pour les ouvrir.
• Cassez l'ampoule au niveau du point ou du trait indiqué.

Il peut arriver que votre déodorant stick ne remonte plus correctement ou que le fond du déodorant se détache. Cela empêche le déodorant de remonter normalement.

Étant donné que les déodorants sont remplis par le bas, celui-ci fait en quelque sorte office de « bouchon ». S'il n'est pas correctement encliqueté, le mécanisme ne fonctionne pas bien. Heureusement, cela se résout facilement. Commencez par revisser le fond aussi loin que possible. Il restera un petit espace, mais le déodorant doit vraiment bien s'emboîter. Un bon coup sec et un peu de force y arrivent généralement, éventuellement en s'aidant d'une surface dure. C'est souvent la solution pour que votre déodorant remonte à nouveau correctement.