• Retournez votre produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande
• Le produit est non utilisé et dans son emballage d'origine
• Le sceau ou l'emballage cellophane du produit est intact
• Le risque lié au retour vous incombe en cas de perte de votre colis retour. Conservez donc les informations de suivi de votre colis retour
• Ne conservez pas le produit dans une pièce enfumée et/ou dans une cuisine. Nous pouvons facturer des frais pour les produits présentant une forte odeur de tabac, de parfum ou de nourriture, car nous ne serions alors plus en mesure de les revendre.
• S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou si nous avons livré le mauvais produit, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour et veillerons à un traitement approprié. Pour cela, veuillez contacter notre service client
• Vous avez reçu un cadeau avec votre commande ? Veuillez noter que celui-ci devra également être retourné si, suite au retour, vous n'atteignez plus la valeur minimale de commande associée au cadeau
• Si vous avez bénéficié d'une promotion ou de produits promotionnels, la valeur minimale de commande doit être maintenue après le retour des articles
  

Le montant total de l'achat, y compris les éventuels frais d'expédition et de transaction, vous sera remboursé dans les plus brefs délais. Au plus tard dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour.
Veuillez noter que vous serez remboursé(e) uniquement si votre retour respecte les conditions de retour.

Oui, nous ne pouvons pas accepter votre retour si vous avez retiré le sceau ou l'emballage cellophane du produit, ou si vous avez utilisé une petite quantité du produit à des fins de test.
Nous ne serions alors plus en mesure de vendre le produit comme neuf et ne pourrions donc pas accepter le retour.
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques qui ont été utilisés ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés.

Si un colis est déposé dans un point de retrait et n'est pas récupéré dans le délai imparti, ou s'il est refusé lors de la livraison, il nous est automatiquement retourné. Dès réception du colis retour, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous proposerons alors la possibilité de faire renvoyer le colis.

Si vous choisissez de ne pas faire renvoyer la commande, nous l'annulerons et déduirons les frais de retour de 6,95 € du montant à rembourser. Une fois le retour traité par nos soins, vous recevrez le montant restant.

La déclaration de votre retour s'effectue dans notre portail de retour. En utilisant votre numéro de commande (exemple : ORD123456) et votre adresse e-mail, vous pouvez retrouver les détails de votre commande et choisir les produits que vous souhaitez retourner.

Lors de la déclaration de votre retour, voir ci-dessus, vous choisissez un mode d'expédition, puis vous pouvez régler l'étiquette de retour.
Pour un retour standard, des frais d'expédition sont facturés, mais vous bénéficiez de nos tarifs d'expédition avantageux.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, donc à la vôtre.
En créant une étiquette de retour via notre portail de retour, vous bénéficiez d'un tarif réduit par rapport à un retour standard.
Si nous avons commis une erreur et que vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, signalez-le à notre service client et nous veillerons à ce que vous puissiez retourner le produit sans frais.

C'est bien entendu regrettable et nous comprenons que vous souhaitiez le retourner.
Pour les dispositions relatives à la garantie, vous pouvez contacter notre service client.
Notre service client évaluera au cas par cas s'il s'agit d'un cas de garantie.

Lorsque nous constatons que le produit a été plus que simplement examiné et évalué, c'est-à-dire utilisé, nous n'accepterons pas ce retour.
Votre retour sera alors de nouveau mis à disposition pour l'expédition ; les frais d'expédition pour le renvoi s'élèvent à € 4,95 et vous seront facturés si vous souhaitez recevoir à nouveau le produit.